Política de devolución, reembolso y garantías
Condiciones de venta, envíos y devoluciones
- En todos los productos llevan incluido en el precio el 21% del IVA.
- El reemplazo es garantizado y de calidad original.
- Ofrecemos 2 años de garantía en nuestras piezas reconstruidas y 3 años de garantía en piezas nuevas
En TurbosExpress estamos para ofrecerle el mejor servicio al mejor precio sin renunciar a la calidad.
Tenemos al mejor equipo para servirle, y siempre estamos a su servicio para poder ayudarle.
Envíos
- Envíos 24/48h a toda la Península Ibérica. A Baleares y Canarias, el envío sería de 2 a 5 días.
Condiciones de venta
TurbosExpress (de ahora en adelante la empresa) se reserva el derecho de actualizar los precios en cualquier momento sin previo aviso, inclusive especificaciones técnicas.
Es posible que los precios marcados en nuestros productos no lleven reflejado el IVA (siempre aparecerá si va incluido o no). En todo caso, el importe con el IVA aparecerá de forma separada en la correspondiente factura.
El precio indicado se refiere únicamente al producto, es decir, no contiene, aprendizaje, montado, manejo o soporte técnico más que el especificado en las normas de factura. Para casos de adquisición de producto reconstruido, el precio incluye la entrega por parte del cliente de otro producto de las mismas características técnicas y aplicación que el solicitado y en estado de posible reparación, que deberá ser remitido por el cliente. En caso de no remisión o de remisión de intercambio diferente, se girará factura complementaria por importe de 200,00 euros, IVA incluido.
La empresa se reserva todos los derechos y titularidad de los recambios que vende, hasta que su importe haya sido satisfecho por completo.
Cambios y devoluciones
Una vez admitida la resolución del contrato, en caso de devolución del dinero la entidad debe hacer el reintegro en 14 días contados desde la solicitud, de acuerdo a lo dispuesto en el RD 1/2007
Hay que tener en cuenta que no se admiten cambios ni devoluciones pasados los 15 días naturales desde la fecha de recepción y las diferentes prestaciones o reparaciones que están incluidas en la garantía de un producto no se van a realizar si el desperfecto se debe a un mal uso que el consumidor ha hecho del bien, en este caso la garantía no se lo cubrirá. asi como las manipuladas, siendo imprescindible la exhibición de la factura de compra correspondiente al pedido.
Para pieza errónea: desde estas instalaciones se envía la pieza solicitada por el cliente igual o compatible, en el caso de pedir una pieza errónea y solicitar una devolución de esta, el cliente deberá enviarla de vuelta a nuestras instalaciones con la correspondiente factura de venta indicando la causa de la devolución, será devuelto el importe total del recambio exceptuando el 15% del valor de venta. Los portes corren a cuenta del cliente.
Si la pieza ha sido montada o manipulada no tiene devolución.
Antes de hacer una devolución debe comunicarlo al 955 46 88 26 o al WhatsApp 602 61 02 12 para notificar la devolución y enviarla a la dirección que aparece en la factura.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia está regulado en los artículos,97.1.j,k,l y m ,artículos del 102 y art. 69, del Real Decreto Legislativo 1/2007 , de 16 de noviembre , por lo que se apruba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complemetarias.El artículo 102.1 establece que : "...Salvo las excepciones previstas en el artículo 103 , el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningun coste distinto de los previstos en los articulos 107.2 y 108..." .
Puede descargar el formulario de desestimiento en el siguiente enlace:
Condiciones y garantía
La garantía en todos nuestros productos y servicios es de 24 meses según el producto solicitado desde la fecha de entrega y conformidad del producto.
En el caso de venta particular se deberá adjuntar la factura del taller con el proceso realizado para su instalación.
En caso de venta a taller se deberá de adjuntar una copia del parte de trabajo del vehículo que reciba el recambio.
La garantía será aplicada en el funcionamiento correcto y adecuado a la antigüedad del recambio. (actuadores reparados, algunos componentes de inyección y algunos componentes eléctricos), con las exclusiones que más abajo se detallan:
La garantía no comprende:
- Manipulación y uso indebido o inapropiado, negligencia, sobrecarga, abandono, inestabilidad de corriente, subidas de tensión, instalaciones o montado defectuoso, no limpieza adecuada ni acondicionamiento del motor receptor del recambio y demás causas externas que no sean imputables a la calidad del producto y su fabricación.
- Daños por roturas, golpes, ralladuras o cuidado negligente.
- Daños causados por transporte, impacto o acciones atmosféricas, o cualquier causa de fuerza mayor que no sea imputable a la calidad de la pieza.
- Reparación o instalación de los componentes por personal no cualificado.
- Reparaciones, manipulaciones realizadas después de mostrar disconformidad y no pedir una autorización por escrito de la empresa.
- Reparación, manipulación o instalación del recambio, existiendo algún defecto de origen sin comunicarlo a la empresa.
- Mantenimiento incorrecto del vehículo en el que se instala la pieza, así como potenciación, o el uso indebido del motor.
- Los accesorios incorporados a la pieza que aparezcan en la factura como coste 0.
- Uso inadecuado de aceites u omisión en sus cambios o recomendaciones.
- Atendiendo a su naturaleza estarán exentos de garantía: juntas, kits de juntas, tornillería y tubos de lubricación.
- Toda mano de obra exenta a nuestras instalaciones queda excluida en todos los casos.
No conformidad
En el caso de las compras realizadas por consumidores en España, se considerará al vendedor responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato de venta que se haga patente en un plazo de dos años a partir de la entrega del producto intercambiado o reconstruido. El periodo de reclamación para las compras de los consumidores en España para productos nuevos es de 3 años a partir de la fecha de entrega
Compatibilidades
Tanto los turbos de intercambio como los turbos nuevos, son turbos completamente compatibles con los turbos de la marca y referencia que indica el fabricante, pueden ser de marcas y referencias diferentes pero siempre cumplirán la compatibilidad con el turbo del fabricante.
Reclamaciones
El cliente puede realizar las reclamaciones mediante comunicación por escrito, a través del correo turbosexpress@gmail.com, indicando con claridad el motivo de la reclamación, también puede hacerlo en nuestras instalaciones en Polígono industrial Navisa, Calle Andalucía Amarga, 75 - 41006 (Sevilla). La respuesta será dada en el plazo máximo de un mes por el mismo medio por el que el cliente se ponga en contacto con la empresa.
Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Garantías
Si desea enviar un turbo a revisar en garantía, deberá enviarlo a nuestra dirección junto con una fotocopia de la factura indicando los síntomas de la avería, los costes de envío y la mano de obra que no sea realizada en nuestras instalaciones no serán cubiertas.